受理范围
- 缺件、少件：实际收到的品类或数量与订单不一致。
- 错发：收到的商品与所点商品不符。
- 品质异常：变质、异味、明显夹生或卤制过度、混入异物。
- 包装破损：汤汁外漏、餐盒破损影响食用。
- 配送超时：超出下单时页面承诺的送达时间 30 分钟以上。
申请方式与时效
- 堂食、自提：当场向店员说明即可。
- 外送：签收后 2 小时内到店说明，并保留实物与包装。
- 受理时间与营业时间一致，每日 06:00 — 21:00。
- 我们会在 2 小时内响应，24 小时内给出处理结论。
为便于核实，请提供订单号、问题描述，以及能体现问题的照片。信息越完整，处理越快。
处理方式
| 情形 | 处理方式 | 到账时间 |
|---|
| 少件 / 错发 | 补送缺失商品，或按缺失部分退款 | 退款 1 — 3 个工作日 |
| 品质异常 | 整单退款，无需退回实物 | 退款 1 — 3 个工作日 |
| 包装破损 | 视影响程度部分或全额退款 | 退款 1 — 3 个工作日 |
| 配送超时 | 补偿配送费，或整单退款 | 退款 1 — 3 个工作日 |
| 制作前取消 | 全额退款（含打包费与配送费） | 退款 1 — 3 个工作日 |
退款统一原路退回至付款时使用的支付宝账户，具体到账时间以支付宝处理为准。若超过 3 个工作日未收到，可到店核查。
无法受理的情形
- 已取餐或已签收，且不存在质量问题的。
- 因个人口味偏好（如觉得偏咸、偏辣）提出的退款。
- 超过 2 小时才反馈的品质问题（卤味为即食熟食，超时难以判断存放条件）。
- 自行要求更改配送地址、延迟取餐导致的变质。
- 无法提供订单号或任何凭证的匿名反馈。
我们的承诺
- 售后处理不推诿、不要求你先撤销评价。
- 属于门店责任的问题，不需要你承担任何费用。
- 同一批次出现两起以上同类反馈，我们会当日下架该批次并复查卤水与制作流程。