下单与支付
- 1. 下单需要先注册吗？
- 选购和查看菜单不需要注册；提交订单前需要用手机号注册并登录，用于接收取餐码、查询订单和申请售后。
- 2. 支持哪些支付方式？
- 目前支持支付宝手机网站支付，下单后跳转支付宝完成付款。暂不支持货到付款、微信支付与储值卡。
- 3. 订单提交后多久要付款？
- 订单创建后保留 15 分钟，超时未支付会自动关闭，商品会释放回库存。关闭后可重新下单。
- 4. 支付成功但订单显示未支付怎么办？
- 先在支付结果页等待 5 — 10 秒，页面会自动向支付宝查询结果。若仍未更新，请勿重复支付，可携带订单号到店说明，并提供支付宝交易号，我们会人工核对。
- 5. 可以开发票吗？
- 可以开具电子普通发票，内容为餐饮服务。请在取餐后 30 天内到店提出，提供订单号与开票信息，发票会发送至你预留的邮箱。
出餐、取餐与配送
- 6. 下单后多久能出餐？
- 平峰时段约 10 — 15 分钟，午市与晚市高峰约 20 — 30 分钟。卤味为当日现卤，个别品类售完后需要等下一锅。
- 7. 可以修改订单吗？
- 未支付时可直接取消后重新下单；已支付但尚未开始制作的，可取消后按新的取餐方式或时间重新下单；已开始制作的订单无法修改品类与数量。
- 8. 可以取消订单吗？
- 未支付订单可直接取消。已支付订单在制作开始前可全额退款；制作开始后取消，需扣除已损耗的食材成本，具体以门店核实结果为准。
- 9. 配送范围有多大？超出怎么办？
- 以门店为圆心 3 公里内可配送。超出范围的地址系统会提示不可选，建议改为到店自提；批量配送需求可到店与店员沟通。
- 10. 自提需要带什么？
- 凭订单号或取餐码到门店入口右侧的自提窗口取餐即可，无需出示身份证。代取时请把取餐码发给对方。
- 11. 预约的时间可以改吗？
- 在约定时间前 30 分钟（即开始制作前）可以取消后重新预约一次；已经开始制作的预约单无法改期。
菜品与售后
- 12. 卤味当天吃不完怎么保存？
- 建议冷藏保存，24 小时内食用完毕。复热时连袋隔水加热 5 — 8 分钟，或倒出后微波中火 40 秒，避免反复加热影响口感。
- 13. 收到的菜品与图片不一致怎么办？
- 菜品图片为实物拍摄，受部位、切分方式影响，形状与色泽会有差异；若出现少件、错发、变质、异味或异物，请在 2 小时内到店说明并出示订单，我们会补送或退款。
- 14. 菜品分量是怎么定的？
- 详情页的规格标注为净重估值，如「半只约 350g」。称重类商品以出锅实际重量为准，误差在 ±10% 以内属正常范围。
- 15. 可以备注口味要求吗？
- 可以。结算页支持填写备注，如「不要辣」「多给卤汁」「切小块」。备注会打印到出餐单上，但高峰期可能无法全部满足，请以实际出餐为准。
没有找到你的问题？可到店咨询店员，或查看售后与退款规则。